Немного не “стандартная” для меня статья, вместо написания статьи о создании шаблона для интернет магазина я поделюсь с вами своими мыслями о минусах или недостатках большинства интернет магазинов.

9746_wpm_lowres

1. Я не очень люблю перегруженные графикой интернет магазины — я прихожу на такой сайт только для совершения покупки, мне не нужны разнообразные дизайнерские ухищрения:

  • картинки в шапке сайта с половину экрана, замучаешься прокручивать страницу вниз до товаров, нажимаешь в товаре кнопку — подробно и опять насилуешь колесо мышки что-бы прочитать описание товара.
  • куча анимированных элементов
  • пёстрые или яркие фоны раздражающие глаза
  • крупные красивые кнопки, ну зачем мне кнопка купить размерами в  половину фотографии товара
  • мешанина больших и маленьких элементов — огромные кнопки купить и мелкие цифры страниц товаров, замучаешься выцеливать мышью 2, 3 и т.д. страницу товара

если я хочу посмотреть на красивую графику я посещу сайт веб дизайнера (или  студии веб-дизайна), или фриланс биржу, но уж ни как не интернет магазин. Магазин должен привлекать внимание другим способом — крупными изображениями товара, информативным описанием,  заметной кнопкой В корзину (купить и т.д.).

Не ставьте дизайн интернет магазина на первое место — удобство покупателя гораздо важнее.

2. У создателей многих интернет магазинов есть странная любовь к кнопкам социальных сетей, да они нужны на страницах интернет магазина но только в двух местах:

  • в шапке или футере сайта — для того чтобы человек мог зайти в вашу группу в контакте например, и мог там вступить в группу, подписаться на ваши новости и т.д.
  • в карточке товара — что-бы покупатель мог добавить себе в закладки понравившийся товар, плюсануть его или даже разместить ссылку на него (и в итоге на ваш магазин) у себя на стене.

В большинстве-же интернет магазина кнопки соц. сетей находятся сразу в шапке интернет магазина, в боковой колонке, в карточке товара и как добивающий удар — в футере сайта, как будто обилие кнопок гарантирует владельцу интернет магазина высокую продаваемость его товаров.

Используйте кнопки социальных сетей разумно.

3. Во многих интернет магазинах бессмысленно затянуто оформление покупки — как будто хозяин магазина хочет максимально за**ать мой мозг не нужным заполнением кучи разнообразных строк, мне нужно просто заказать товар и заниматься другими вещами, а не двадцать минут оформлять заказ на нужную мне вещь. Как вариант делайте дополнительно к затянутой регистрации оформление покупки в один шаг — с вводом контактного телефона, способа доставки и небольшого комментария от покупателя — поверьте люди будут вам очень благодарны за это. Ваш будущий постоянный покупатель без проблем заполнит анкету регистрации, а если человек хочет совершить разовую покупку в вашем интернет магазине, какой смысл затягивать его покупку?

Упростите оформление заказа или сделайте дополнительно быстрое оформление заказа.

4. Сейчас стало модным использовать под шапкой магазина слайдер с разнообразной информацией, это очень красиво и информативно но не нужно пытаться вместить в слайдер половину ассортимента и всю информацию вашего магазина, иной раз я вижу на сайте по 15-20 картинок в слайдере, да я покупку совершаю быстрее чем займёт просмотр этих слайдов! К тому же из за этих картинок сайт дольше загружается в моём браузере и слайды отвлекают меня от товаров или категорий которые находятся под слайдером. Если вы используете слайдер не используйте больше 5 слайдов и если у вас на слайдах много текста, то сделайте скорость смены слайдов поменьше — что-бы люди успевали прочитать текст, а то постоянно приходится щёлкать мышью на предыдущий слайд что-бы дочитать интересный или полезный текст.

Пользуйтесь слайдером с умом.

5. После оформления заказа вам обычно перезванивает менеджер для подтверждения заказа, мне не нравится что от этого нельзя отказаться — я серьёзно намерен совершить покупку и в комментарии указываю когда мне удобно получить товар, зачем меня переспрашивать действительно ли я хочу купить товар (нет, я от нечего делать оформил у вас свою покупку, просто мне нечем больше заняться), а вдруг мне не удобно в данный момент общаться с кем то по телефону, сделайте возможность выбора связи со мной, например через email, icq, смс, да хоть через те же соц. сети в конце концов, и я скажу вам большое человеческое спасибо. Но ещё отвратительнее когда вы оформили покупку и интернет магазин выдаёт вам сообщение с подобным текстом: наш менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа в течении 10 минут, очень часто возникает такое ощущение что менеджер находится со мной на разных планетах и минуты у нас разные — я оформил заказ в понедельник днём, а он перезванивает мне во вторник вечером для подтверждения покупки!!! В нормальном интернет магазине мне во вторник уже доставили бы заказ!

Случай из моей практики, я заказал в четверг в одном интернет магазине несколько сортов чая, так как в пятницу и субботу у меня выходные дни, а они не осуществляют доставку в воскресенье, я оформил заказ на понедельник с 11:00 до 18:00, через пять минут мне перезвонил вежливый менеджер и подтвердил доставку на понедельник. В субботу утром в 9 часов утра меня будит телефонный звонок и уже другой менеджер спрашивает меня не передумал ли я совершить у них покупку!!! Я уверил его в том что заинтересован в покупке и снова лёг спать. Понедельник, 9:40 я иду от вокзала к месту своей работы (наше здание начинает работает с 10:00), мне звонит курьер интернет магазина и говорит что через 30 минут он доставит мне заказ, хорошо что я уже был недалеко от места работы, а если бы я приехал на работу только к 11 часам?

Также я два раза объяснял курьерам как пройти от метро к зданию где я работаю, интересно для чего умные люди изобрели навигаторы, яндекс и гугл карты? Не ужели так сложно дать курьеру распечатку с картой  или он сам не может посмотреть как пройти или проехать к покупателю?

Относитесь по человечески к своему покупателю.

6.1. Очень не люблю большую вложенность категорий, к примеру:

техника/товары для офиса/офисная техника/принтеры,сканеры, копиры и мфу/принтеры/

6.2. Не люблю когда категории товаров слабо связаны друг с другом:

  • мобильная связь / полезные мелочи / коврики для мыши
  • мобильная связь / полезные мелочи / оптические диски О_о
  • dvd и blu-ray / билеты на концерты
  • портативная техника / наушники

6.3. Странно видеть (даже в некоторых крупных интернет магазинах) смесь категорий и производителей:

  • телефоны / планшеты / наушники / logitech / nokia
  • планшеты / iPad

Продумывайте категории своего интернет магазина, при возможности делайте как можно меньше подкатегорий и разделяйте категории товара и производителей.

Надеюсь моя статья хоть немного поможет вам разработать идеальный интернет магазин. Удачи вам в этом нелёгком деле. Улыбка